FAQ

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크라크라 매트 관리법
-청소&세탁
제품 오염 시, 물걸레로 닦은 후 마른걸레로 한번 더 닦아주세요. 물기가 있는 상태로 방치하면 습기로 인해 곰팡이 또는 제품 변질될 수 있으니, 반드시 통풍이 잘되는 곳에서 건조 후 사용해 주세요. 세탁 시, 원단과 내장재를 분리하고 원단만 세탁망에 넣어 단독으로 냉수에 울샴푸를 넣고 울코스 모드를 선택해주세요. 건조기는 사용하지 마세요. 반드시 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에서 물기 1도 없이 건조 부탁드립니다. 강산성 및 강알카리 제품 또는 휘발성 제품으로 세탁하지 마세요.

-통풍&환기
물기가 있는 상태로 방치하면 습기로 인해 곰팡이 또는 변질될 수 있으니 반드시 통풍이 잘되는 곳에서 건조 후 사용해 주세요. 세탁 후 햇볕에 말리시면 매트가 손상 될 수 있으니 그늘에서 건조 해주세요. 사용 중 지퍼를 열어 통풍이 잘 되는 곳에 세워 환기를 자주 시켜주시면 더욱 좋습니다.

-보관
장시간 사용하지 않을 시, 매트를 접어 통풍이 잘 되는 곳에 눕혀서 보관해주세요.
크라크라 매트 사용시 대처방법
- 매트가 휘었을 때
매트를 들어 휜 반대방향으로 구부려 주세요. 내장재인 초고밀도 폼 소재 특성으로 불량이 아님을 참고하세요.

- 시접이 흐트러졌을 때
시접을 당겨 각을 맞춰주세요.

- 매트가 울퉁불퉁할 때
내장재의 내구성을 위해 여러 장의 폼을 열로만 접착하여 첫 사용시 표면이 울퉁불퉁할 수 있으나 사용 시 자연스럽게 펴져요.

- 사용시 주의사항
난로 등 열선이 있는 제품과 함께 사용하지 마세요. 매트 위에 무거운 가구를 장시간 올리지 마세요. 장시간 눌리면 표면 복원이 되지 않을 수 있어요. 유성 볼펜, 유성 크레파스 등으로 낙서 시 지워지지 않을 수 있어요.
크라크라 매트 배송비
크라크라 매트는 무료배송이며, 제주도는 매트당 편도 3,000원, 도서 산간 지역은 5,000원의 배송비가 추가되요.
단순변심 교환, 반품 배송비는 매트는 장당 편도 6,000원, 액세서리는 3,000원, 매트+액세서리 세트 상품은 9,000원이 부가되며, 반품 시에는 왕복택배비(편도x2)를 내셔야 해요.
크라크라 매트 배송일 지정방법 (이 날짜에 매트를 받고 싶어요)
구매하신 쇼핑몰 고객센터나 크라크라 고객센터 02-6404-1443으로 연락하셔서 배송일 지정 요청해주세요.
고객센터 상담시간은 월~금 오전 10:00 ~ 오후 5:00 입니다.
교환 및 반품
고객 단순 변심에 의한 교환과 반품은 제품 수령일로부터 7일이내 가능하세요. 제품의 비닐, 박스 모두 같이 보내주셔야 하며, 제품이 훼손 됬을 경우엔 교환, 반품이 불가능한 점 유의해주세요. 단순변심 교환, 반품 배송비는 매트는 장당 편도 6,000원, 액세서리는 3,000원, 매트+액세서리 세트 상품은 9,000원이 부가되며, 반품 시에는 왕복 택배비(편도x2)를 내셔야 해요.
각 쇼핑몰 별로 교환, 반품 처리법이 다르니 꼭 구매하신 쇼핑몰의 고객센터로 문의해주세요.